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Velocidad de carga y experiencia de compra online

Como sociedad, somos bastante impacientes y rara vez resulta más evidente que cuando nos enfrentamos a páginas web de carga lenta. Para todos nosotros, la página promedio en Internet tarda entre 3 y 15 segundos en cargarse. Pero, desafortunadamente para las empresas, más de la mitad de los usuarios de la web se cansan de esperar y se van a otra parte a gastar su dinero después de solo tres segundos.

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¿Es todo cuestión de psicología?

Todos hemos perdido la paciencia en una fila aparentemente interminable o hemos retrocedido en millas de tráfico. Ya sea vía online o fuera del Internet, simplemente odiamos esperar. Según Richard Larson, un investigador quien pasa mucho tiempo pensando en las filas, "la psicología de las filas es más importante que la estadística de la espera en sí misma".

En otras palabras, no es la duración del tiempo lo que importa, sino el tipo de espera que las personas tienen que soportar. Nos sentimos frustrados cuando nos ponen a soportar el tiempo desocupado (donde no tenemos nada más que hacer sino esperar) y no sabemos cuándo terminará. La situación es particularmente impactante si el retraso interrumpe objetivos previamente bien definidos, por ejemplo, cuando íbamos hacia algún lugar o intentábamos lograr algo. Estas dinámicas offline o fuera del Internet son las mismas que nos causan mucho estrés al esperar la carga lenta de páginas web.


¿Es realmente un gran problema?

Según el estudio de Akamai sobre los 10 mil millones de visitas de usuarios a través de las principales plataformas minoristas online, más de la mitad de todos los usuarios vía móvil y una cuarta parte de todos los que están en navegadores de escritorio y portátiles dejaron un sitio si demoraba más de tres segundos en cargarse.

El problema es que la velocidad de carga de una página depende, en su mayor parte, de los datos que contiene. De manera problemática, los sitios web de hoy en día contienen más del doble de la información que tenían hace tres años y, para los minoristas online, el problema es particularmente prominente porque las tiendas web suelen requerir muchas imágenes hambrientas de datos. La investigación realizada por machmetrics.com sugiere que los sitios web de la industria minorista se encuentran entre los más pesados ​​del mundo.

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Megabytes por página para diferentes sectores en cuatro países.

Fuente de la imagen: machmetrics

Torpemente, la tecnología requerida para mantener los sitios rápidos no ha seguido el ritmo de estas mayores demandas de datos. ¿El resultado? Un montón de páginas web desesperadamente lentas.

En todo el mundo, el sitio web promedio tarda 12 segundos en cargarse y, según Bing, incluso una demora de dos segundos en la carga de la página es suficiente para causar una caída del 4.3% en los ingresos por visitante, reduce los clics en 3.75% y causa una reducción del 1.8% en las consultas de números.


¿Cuál es el impacto?

Para los minoristas online, los altos requisitos de datos de las tiendas web, combinados con la falta de mejoras tecnológicas y nuestras tendencias psicológicas, son una receta para el desastre, que afectan las primeras impresiones del cliente, su probabilidad de conversión y su voluntad de participar en la costumbre repetida.

Primeras impresiones

Según Akamai, un retraso de dos segundos en el tiempo de carga da como resultado un aumento de la tasa de rebote del 103%. En otras palabras, incluso un ligero retraso en la carga duplica el número de personas que abandonan un sitio antes de interactuar con él. ¿Podrían empeorar las primeras impresiones?

Incluso aquellos que se quedan es poco probable que perdonen. Los clientes potenciales toman la velocidad de carga como un indicador de profesionalidad. En su opinión, las páginas de carga lenta representan compañías menos profesionales.

Una encuesta realizada por Unbounce encontró que el 70% de los consumidores admite que la velocidad de la página afecta si están dispuestos a comprar en una tienda online. Y el 85% dijo que estaría dispuesto a renunciar a las animaciones, videos o fotos si eso significaba que una página se cargaría más rápido. Por lo tanto, es posible que todas esas características caras no valgan la pena con una velocidad de página rápida.

Conversiones

Varios reportes muestran que incluso un retraso mínimo en la carga de la página puede tener un efecto dramático en las conversiones.

El informe de Akamai indica que un retraso de 100 milisegundos (sí, milisegundos) en el tiempo de carga lleva a una caída promedio del 7% en las conversiones, y esta tendencia se admite en otros lugares. Según Shopzilla, sus páginas más rápidas ofrecen entre un 7 y un 12% más de conversiones que las más lentas.

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Fonte da imagem Por que o desempenho da Web é importante?

La investigación de conversionconference.com sugiere que la etapa de pago es particularmente vulnerable a las repercusiones causadas por velocidades de carga lentas. En su prueba A/B, una caída en la velocidad de carga de dos segundos redujo las proporciones de conversión de 1 de cada 3 clientes a 2 de 15. Y la introducción de una ralentización de la página de dos segundos durante la etapa de finalización de la transacción resultó en solo 3 de cada 15 usuarios completando el total.

Esta investigación sugiere que tanto como el 18% de los clientes que estaba listo para comprar, abandonó sus carritos debido a la carga lenta de la página.

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Fuente de la imagen: Conferencia de conversión

Repetir la costumbre

Teniendo en cuenta el impacto negativo que tienen las páginas de carga lenta tanto para la percepción de un negocio de un cliente como para su voluntad de compra, tal vez no sea sorprendente que una mala experiencia los lleve a evitar volver.

De hecho, el 79% de los clientes que han experimentado bajas velocidades de carga de páginas dicen que es menos probable que vuelvan a comprar en el mismo sitio. Y, dado que el 44% le cuenta a sus amigos y familiares sobre experiencias negativas con las tiendas online, su tendencia a no regresar se difundirá rápidamente a su red, evitando que otros se involucren con el mismo negocio.


Para recordar…

Con todo lo demás que se debe tener en cuenta cuando se dirige una tienda online, no es sorprendente que la velocidad de carga de la página no sea una preocupación importante. Pero las páginas más rápidas conducen a clientes más felices, mayores conversiones y, en general, negocios mejores y más rentables. Para alentar las primeras impresiones positivas, incrementar las conversiones y generar clientes leales y recurrentes, los gerentes de las tiendas web deberían priorizar la velocidad de carga de las páginas.