Reservas de servicios

En esta guía aprenderás cómo crear, configurar y gestionar un Servicio con reserva en tu tienda.
Con esta funcionalidad puedes vender servicios que requieren fecha y hora y tus clientes podrán reservar una cita online al momento de la compra.

El flujo es simple: el cliente elige el servicio, selecciona un horario disponible, completa el pago y recibe confirmación automática.

Ejemplos de uso:

• Arriendo de canchas deportivas.
• Consultas médicas o terapias.
• Servicios de belleza como peluquería, uñas o maquillaje.
• Clases, talleres o entrenamientos.
• Servicios en línea como tarot o coaching.

Cómo crear un Servicio con reserva

1. Ve a Productos → Añadir producto.
2. Selecciona la opción Servicio con reserva como tipo de producto.
3. Completa la información básica del servicio:
   • Nombre del servicio.
   • Categoría.
   • Descripción clara de en qué consiste el servicio.
   • Precio del servicio. También puedes ingresar un costo interno si deseas registrarlo.
   • Estado publicado o borrador.
   • Propiedades adicionales como marca o SKU (opcional).

Cómo configurar la disponibilidad del servicio

1. Tipo de servicio
   • Define si es un servicio en persona o en línea.
   • Si es en persona, ingresa una dirección física.
   • Si es en línea, puedes incluir un enlace de videollamada o enviarlo más tarde al cliente.
2. Disponibilidad
   • Define los días y horarios en que ofreces el servicio.
   • Puedes añadir varios bloques en un mismo día.
   • Ejemplo: lunes de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00.
3. Inicio del servicio
   • Decida a partir de qué fecha se permitirán las reservas
   • Opciones disponibles:
     • Fecha específica: establezca una fecha de inicio fija. Ejemplo: el comienzo de una temporada o de un curso que empiece en enero.
     • Días mínimos de anticipaciónn: determina cuántos días antes los clientes pueden reservar. Ejemplo: si introduce 7, las reservas solo se permitirán después de 7 días.
4. Fin del servicio
   • Establece hasta cuándo se aceptan reservas.
   • Opciones disponibles:
     • Fecha específica: fija un día como límite. Ejemplo: fin de temporada o curso que termina en diciembre.
     • Máximo de días de antelación: determina cuántos días hacia adelante se puede reservar. Ejemplo: si ingresas 7, los clientes podrán agendar dentro de los próximos 7 días, pero no más allá.
5. Bloquear fechas específicas del calendario
   • Puedes elegir algunas fechas específicas en las que no se permiten reservas.
6. Compartir calendario con otros servicios
   • Si un mismo prestador ofrece más de un servicio, puedes sincronizar sus calendarios para evitar solapamientos.
   • Activa la opción Compartir calendario con otros productos y selecciona el otro Servicio con reserva con el que se debe compartir la disponibilidad.

Cómo ajustar los detalles de la reserva

1. Ocultar horario cuando haya pasado su hora de inicio
   Por defecto, un horario se puede reservar hasta que termina. Activa esta opción para ocultarlo apenas comience.

2. Limitar asistentes por horario
   Activa este interruptor para definir el número máximo de clientes que pueden reservar en un mismo horario, en Máximo de asistentes. Si está desactivado, no hay límite.
   • Ejemplo: 1 persona por consulta médica, 8 personas por clase de yoga.

3. Requerir aprobación manual
   Actívalo si quieres revisar cada reserva antes de que el cliente pague. Conoce cómo funciona en Aprobación manual de reservas.

4. Instrucciones adicionales
   Escribe un texto opcional que recibirán los clientes después de confirmar su cita.
   • Ejemplo: “Llega 10 minutos antes” o “El enlace de la videollamada será enviado por correo electrónico”.
5. Campos personalizados
   Opcionalmente configura información adicional que quieras mostrar al cliente en el momento de la reserva.
   • Ejemplo: materiales usados, requisitos del servicio o consideraciones específicas.
6. Archivos adjuntos
   Sube documentos o imágenes relacionados con el servicio que puedan ser útiles para el cliente.

Vista previa en buscadores

En la sección de vista previa SEO puedes ajustar el título y la descripción que se mostrarán en los resultados de Google.
Esto ayuda a optimizar la visibilidad de tu servicio en buscadores.

Flujo del cliente

1. El cliente entra al Servicio con reserva.
2. Selecciona la fecha y hora en el calendario de disponibilidad.
3. Añade el servicio al carrito y completa el pago.
4. Recibe un correo electrónico con la confirmación de su cita.

El sistema garantiza que solo se muestren horarios disponibles y evita las dobles reservas.

Si el servicio requiere aprobación manual, el cliente envía una solicitud de reserva en lugar de pagar, y solo paga cuando la aceptas. Revisa Aprobación manual de reservas.

Cómo gestionar las reservas en tu panel

Todas las citas confirmadas y pagadas se gestionan en el panel administrativo, en la sección Pedidos → Citas.

En esta vista puedes:

• Buscar y filtrar citas por fecha, estado o servicio.
• Revisar detalles de la cita, incluyendo el horario y el tipo de servicio reservado.
• Actualiza el estado de la cita según sea necesario — por ejemplo, márcala como cancelada, reservada o completada.
• Aceptar o rechazar las solicitudes de reserva de los servicios que requieren aprobación manual.

Usa el estado Completada para confirmar que un servicio ha sido prestado o atendido. Esto resulta especialmente útil para negocios como spas, saunas, centros de bienestar, zoológicos o atracciones con entrada, donde el personal necesita registrar que el cliente ha hecho el check-in o ha canjeado su reserva. Una vez marcada como completada, la cita queda bloqueada y no puede reutilizarse, evitando duplicados o el uso indebido de entradas.

Aprobación manual de reservas

Con Requerir aprobación manual, tus clientes envían una solicitud de reserva en lugar de pagar de inmediato. Tú decides si la aceptas, y el cliente solo paga después de que lo hagas.

Es útil cuando necesitas revisar algo antes de confirmar: que haya un profesional disponible, que el servicio sea adecuado para el cliente o que los datos de la solicitud tengan sentido.

Nota: la aprobación manual solo está disponible con el nuevo checkout (Checkout V2). Si tu tienda todavía usa el checkout anterior, cámbiate al nuevo en Configuración → Checkout.

Cómo activarla

1. Ve a Productos y abre tu Servicio con reserva, o crea uno nuevo.
2. En los detalles de la reserva, activa Requerir aprobación manual.
3. En Tiempo para pagar tras la aprobación, indica cuántas horas tiene el cliente para pagar una vez que aceptas la solicitud. Puedes definir entre 1 y 720 horas; por defecto son 24.
4. Guarda el producto.

Qué ve el cliente

1. El cliente elige la fecha y la hora y añade el servicio al carrito, como siempre.
2. En el checkout, el botón Solicitar reserva reemplaza al botón para realizar el pedido, y no se muestran medios de pago.
3. Al enviarla, la página muestra Solicitud de reserva enviada. El cliente recibe un correo que confirma que recibiste su solicitud, y tú recibes un correo con la nueva solicitud.
4. Si la aceptas, el cliente recibe un correo con un enlace para pagar. Si la rechazas, recibe un correo que se lo informa.

El horario queda reservado mientras la solicitud espera tu respuesta y mientras el cliente tiene tiempo para pagar, así nadie más puede tomarlo.

Reglas del carrito:

• Un servicio que requiere aprobación no puede estar en el mismo carrito que otros productos. Eso sí, el cliente puede incluir varios servicios que requieren aprobación en una misma solicitud.
• Cada cliente (identificado por su correo) solo puede tener una solicitud abierta por servicio. Para reservar más horarios, puede esperar tu respuesta o incluir todas las reservas en una sola solicitud.

Cómo aceptar o rechazar solicitudes

Las solicitudes aparecen en Pedidos → Citas con el estado Solicitada. Un aviso sobre la lista muestra cuántas citas esperan tu aprobación.

• Para responder una solicitud, usa el botón de aceptar (✓) o rechazar (✕) de su fila. En el celular, los botones Aceptar y Rechazar aparecen al final de la tarjeta de la cita.
• Para aceptar de una vez todas las solicitudes que ves, haz clic en Aceptar todas en el aviso. Cada cliente recibe un correo con el enlace para pagar su reserva.
• Antes de rechazar, se te pide confirmar. El cliente recibe un aviso por correo, el pedido se cancela y el horario se libera. Como el cliente no ha pagado, no hay nada que reembolsar.
• Las reservas solicitadas juntas en un mismo pedido se aceptan o rechazan juntas.

Estados de una solicitud de reserva

Estado	Qué significa
Solicitada	El cliente envió la solicitud y espera tu respuesta. El horario queda reservado.
Esperando pago	Aceptaste la solicitud y el cliente recibió el enlace para pagar. El horario queda reservado.
Rechazada	Rechazaste la solicitud. El pedido se cancela y el horario se libera.
Expirada	No respondiste en 72 horas (o antes de que empiece la cita), o el cliente no pagó en el tiempo que definiste. El horario se libera.

Cuando el cliente paga, la reserva sigue como cualquier otra: Pendiente mientras se confirma el pago y luego Reservada.

Si el pago falla en la pasarela de pago, la reserva vuelve a Esperando pago, así el cliente puede intentarlo de nuevo sin perder tu aprobación ni el horario.

Ayuda y soporte

Si tienes dudas sobre la configuración o el uso de Reservas de servicios, o tienes una sugerencia de nueva funcionalidad, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través del Formulario de soporte.