Pedidos Abandonados

En el mundo del comercio electrónico, el abandono es un desafío común que puede impactar significativamente los ingresos de tu tienda. Existen tres tipos principales:

• Abandono de navegación: Los visitantes exploran tu sitio pero se van antes de agregar artículos al carrito.
• Abandono de carrito: Los clientes agregan artículos pero salen antes de iniciar el proceso de pago.
• Abandono de pedido: Los compradores llegan a las etapas finales del pago, incluso proporcionando información de pago, pero abandonan antes de completar la transacción.

Aunque el abandono de navegación y algunos abandonos de carrito no se pueden abordar directamente (ya que los visitantes a menudo no han proporcionado información de contacto), puedes aprovechar herramientas como Facebook Pixel y Google Ads para volver a dirigirles anuncios en otros sitios.

Jumpseller te empodera para abordar directamente el abandono de pedidos y carritos (para clientes registrados) con nuestras robustas características de recuperación. Esta guía te mostrará cómo configurar y optimizar la recuperación de carritos y pedidos abandonados para recuperar ventas perdidas y aumentar tus ingresos.

Cómo Funciona la Recuperación de Carritos de Jumpseller

• Captura temprana: En el momento en que un cliente ingresa su correo electrónico durante el primer paso del proceso de pago, Jumpseller comienza a rastrear instantáneamente el contenido de su carrito. Este enfoque proactivo asegura que, incluso si el cliente no completa la compra, su carrito está efectivamente preparado para la recuperación.

• Recordatorios automáticos por correo electrónico: Nuestro sistema envía una serie de correos electrónicos personalizables, recordando suavemente a los clientes los artículos que dejaron atrás y animándolos a completar su compra.

• Personalización: Adapta el contenido, el tiempo y la frecuencia de los correos electrónicos para que coincidan con la voz única de tu marca y resonar con tu audiencia.

• Seguimiento del rendimiento: Mirá cuántos carritos vuelven, por qué canal y automatización, y cuántos ingresos recuperan, en los reportes de recuperación.

Etapas del Abandono

En la lista de Órdenes > Abandonadas, encontrarás todos los carritos elegibles que han entrado en el flujo de abandono. Esta tabla describe las etapas del proceso de recuperación de carritos. La columna de Estado del Correo en la lista muestra si se ha enviado un correo de recuperación, mientras que la columna de Estado de Recuperación describe la etapa actual del proceso de recuperación del carrito. Esto te permite seguir qué clientes han recibido correos, quiénes han interactuado con ellos y si alguna orden ha sido recuperada con éxito.

Estado del Correo	Estado de Recuperación	Escenario de Ejemplo
No Enviado	Abierto	Se reconocen facilmente porque no tienen un número de órden aún. El cliente agregó productos a su carrito, registró su correo, pero no ha decidido comprar aún. Una vez que el carrito expira y se convierte en una orden abandonada, se activará automáticamente el envío del correo de recuperación.
Enviado	No Recuperado	El correo de recuperación ha sido enviado, pero el cliente aún no ha respondido ni tomado ninguna acción.
Enviado	Enlace de Recuperación Usado	El cliente abrió el enlace de recuperación y rearmó su carrito, pero todavía no pagó.
Enviado	Recuperado	Se pagó una orden creada a partir del carrito, con el enlace de recuperación o como copia del carrito. El número de orden junto al estado lleva a esa orden.

El estado del correo es Enviado cuando el correo de recuperación de la tienda o una automatización de orden abandonada le envió un correo al cliente. Un carrito cuenta como Recuperado cuando se paga una orden creada a partir de él: ya sea que el cliente usó el enlace de recuperación, copió el carrito con “comprar de nuevo” o lo duplicaste vos desde el admin.

Configuración de Tu Recuperación de Carrito Abandonado

1. Habilita la función: Inicia sesión en tu panel de Jumpseller y navega a Checkout > Preferencias. Dentro de la sección Pedidos Abandonados, configura los temporizadores de la siguiente manera:

   • Tiempo de caducidad para carritos Tiempo para que el sistema marque los carritos como Abandonados y se inicie el flujo de mensajes de recuperación.

   • Tiempo de caducidad para pedidos pendientes con un pago instantáneo Tiempo después del cual los pedidos pendientes con un método de pago instantáneo (por ejemplo, tarjeta de crédito) se marcan como ‘Abandonados’.

   • Tiempo de caducidad para pedidos pendientes con un pago manual Aplica a los pedidos donde el pago no es inmediato (por ejemplo, transferencias bancarias). Este es el tiempo para que los pedidos se marquen como ‘Abandonados’.

2. Crea correos electrónicos atractivos

   • Activación: Primero, asegúrate de que la función de correo electrónico de abandono esté habilitada en tu panel de administración. Navega a General > Emails > Recuperación de Pedido Abandonado para activar la función.

   • Personalización: En esta sección, puedes editar el contenido de los correos electrónicos de abandono. Adapta el texto para alinearlo con la voz de tu marca y considera agregar incentivos, como códigos de descuento, para aumentar la probabilidad de completar la compra.

3. Monitorea

   • Acceso a informes: Navega a Pedidos > Abandonados en tu panel de administración. Aquí puedes ver y filtrar todos los correos electrónicos de abandono que se han enviado.

   • Opciones de filtrado: Tienes la flexibilidad de filtrar estos informes por varios criterios, incluyendo fecha, estado del correo electrónico de recuperación y estado de recuperación del pedido. El filtro de estado de recuperación tiene tres opciones: No Recuperado, Enlace de Recuperación Usado (abierto pero sin pagar) y Recuperado (pagado).

   • Entendiendo los Datos: La tabla muestra información detallada para cada pedido abandonado:

     • Fecha y hora: Cuando se registró el pedido abandonado.
     • Cliente: Nombre del cliente.
     • Estado del correo electrónico: Indica si se envió un correo de recuperación, el de la tienda o el de una automatización de orden abandonada.
     • Estado de recuperación: Muestra si el pedido se recuperó (se pagó una orden creada a partir de él), si el enlace se usó pero todavía no se pagó, o si el pedido sigue sin recuperarse.
     • Valor del pedido: El valor total del carrito abandonado.

4. Exporta

   • Acceso a opciones de exportación: En tu panel de administración, ve a Pedidos, y usa el filtro para seleccionar el estado de pago: Abandonado (Nota: Los pedidos abandonados están ocultos por defecto).

   • Configuración de filtros: Puedes refinar aún más tu búsqueda seleccionando un rango de fechas específico u otros criterios para aislar los datos que necesitas.

   • Exportación de datos: Una vez que hayas configurado tus filtros, puedes exportar los datos de estos pedidos. Esta función es particularmente útil para análisis más profundos o para mantener registros.

   • Entendiendo los Datos Exportados: Los datos exportados incluirán detalles completos, como el estado de completitud del pedido, información del cliente, método de pago y estado de despacho.

Cómo medir la recuperación

Andá a Reportes y abrí la categoría Conversión para ver cómo funciona tu recuperación:

• Recuperación de Carritos Abandonados: día a día, cuántos carritos se abandonaron, cuántos recibieron un correo de recuperación, cuántos clientes abrieron el enlace de recuperación, cuántos volvieron como pedidos pagados, la tasa de recuperación y los ingresos recuperados.
• Carritos Recuperados por Canal: qué canal trajo de vuelta a los clientes: Email, WhatsApp, Enlace compartido desde el admin (un enlace que copiaste del pedido y enviaste vos) o App (API) (un enlace enviado por una app conectada a tu tienda). También muestra a los clientes que volvieron por su cuenta.
• Carritos Recuperados por Automatización: los mismos números para cada una de tus automatizaciones, al lado del correo de orden abandonada de la tienda y de los enlaces que enviaste a mano.

Volvieron por su cuenta cuenta los carritos que volvieron sin el enlace de recuperación: el cliente pagó una copia del carrito abandonado (“comprar de nuevo” o una copia que hiciste desde el admin), o hizo y pagó un nuevo pedido en tu tienda dentro de los 7 días. Cada carrito abandonado cuenta una sola vez, para el primer pedido que volvió a partir de él.

Los enlaces de recuperación registran su canal y automatización desde noviembre de 2026, así que los reportes cuentan a partir de esa fecha.

Solución de problemas: Cuándo NO se envían correos electrónicos de recuperación

Incluso si has habilitado la función de correo electrónico de recuperación de abandono, hay ciertos escenarios en los que un correo electrónico de recuperación no se enviará al cliente. Comprender estas condiciones puede ayudarte a gestionar tus expectativas y refinar tus estrategias de recuperación:

• Múltiples pedidos abandonados para los mismos productos: Si un cliente crea más de un pedido abandonado en sucesión para los mismos productos, solo se enviará un correo electrónico de recuperación a ese cliente.

• Pedido completado antes del procesamiento del correo electrónico: Si un cliente completa una compra antes de que se procese el primer correo electrónico de recuperación, no se enviará ningún correo electrónico de recuperación para cualquier pedido abandonado creado antes de esa compra completada.

• Errores de procesamiento de pago: No se envían correos electrónicos de recuperación si hubo un error de procesamiento de pago en el pago. Típicamente, estos pedidos se actualizarán a ‘Cancelados’ debido al error, en lugar de marcarse como ‘Abandonados’.

• Disponibilidad del producto: Si ninguno de los productos en el pedido abandonado está disponible (por ejemplo, están agotados), entonces el correo electrónico de recuperación no se enviará.

• Pedido cumplido: Si el pedido abandonado es posteriormente cumplido (quizás a través de otra transacción o ajuste), no se enviará ningún correo electrónico de recuperación.

Si tienes alguna pregunta sobre todo esto, puedes contactarnos en cualquier momento y estaremos encantados de ayudarte.